Повернення та обмін замовлених товарів
Ми хочемо, щоб покупка приносила радість. Якщо щось не підійшло — товар можна повернути протягом 14 днів. Нижче зібрані прості кроки та чіткі умови.
Як оформити повернення
Три кроки — і ваша заявка вже в роботі.
Упакуйте товар
Акуратно вкладіть товар в оригінальну упаковку в повній комплектації, зберігши товарний вигляд.
Зв'яжіться з нами
Оформіть повернення телефоном або в онлайн-чаті — менеджер підкаже реквізити відділення.
Надішліть посилку
Відправте товар Новою поштою за реквізитами, погодженими з відділом повернень.
Повернення товару належної якості
Якщо товар просто не підійшов, ви можете повернути його протягом 14 календарних днів з моменту фактичного отримання від продавця або осіб, які його офіційно представляють.
14 календарних днів
Стільки часу є на повернення товару належної якості з моменту його отримання.
Товар приймається до повернення, якщо:
- він не був у використанні
- збережено споживчі властивості та товарний вигляд
- на місці фабричні ярлики та пломби
- наявна повна комплектація
- збережено документ, що підтверджує факт і умови покупки
Щоб зареєструвати заявку, напишіть нам в онлайн-чат підтримки або зателефонуйте — ми звіримо замовлення і підкажемо, які документи знадобляться при відправці.
Постановою Кабінету Міністрів України № 172 визначено перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар іншого розміру, форми чи фасону — зокрема товари з індивідуально-зумовленими властивостями, які можуть бути використані лише споживачем, що їх придбав. Уточнюйте це питання у менеджера перед оформленням.
Якщо проблема виникла з вини продавця
Ці умови діють, коли товар не відповідає замовленню або має заводський дефект, — і не стосуються випадків, коли товар просто не підійшов.
Невідповідність асортименту, комплектності або кількості
Якщо Товар передано з частковим недотриманням або порушенням умов Замовлення з вини Продавця — це стосується асортименту, комплектності чи кількості Товару, — повідомте нас про це не пізніше 7 календарних днів після отримання. Ми зобов’язані усунути порушення: доукомплектувати, замінити або скоригувати замовлення.
Виявили заводський брак?
Товар із суттєвими вадами, що унеможливлюють використання за прямим призначенням, підлягає поверненню з відшкодуванням сплачених коштів або обміном на такий самий чи аналогічний товар.
Товар із суттєвими вадами (заводський брак)
- Повідомте про вади вчасно. Зробіть це не пізніше 7 календарних днів після отримання товару.
- Опишіть проблему. За можливості додайте фото або відео дефекту — це пришвидшить розгляд.
- Збережіть товарний вигляд. Товар повертається зі збереженням первозданного вигляду, споживчих властивостей, пломб і фабричних ярликів.
- Оформіть заявку. Представте документ, що підтверджує факт і умови покупки, та подайте заявку через онлайн-чат.
- Дочекайтесь рішення. Після отримання товару ми затвердимо повернення коштів або запропонуємо обмін на такий самий чи аналогічний товар.
Зверніть увагу
Вартість зворотної доставки не відшкодовується, окрім підтверджених випадків виробничого браку — усі накладні витрати з пересилки при поверненні з ініціативи покупця оплачує покупець. Повернення з післяплатою не приймається: якщо не скасувати післяплату при відправленні, посилку буде повернено відправнику як таку, від якої відмовились.
Потрібна допомога з поверненням?
Наші консультанти на зв’язку щодня з 9:00 до 18:00.