Гарантія

На все обладнання діє гарантія виробника

Гарантійні випадки закриваємо заміною або через сервіс виробника

14 днів на повернення товару належної якості

Ми не виконуємо ремонт

Ремонтні та сервісні роботи не входять до нашої діяльності. Це не позбавляє вас гарантії: ми або замінюємо товар, або передаємо його до сервісу виробника й супроводжуємо звернення.

Самостійна спроба ремонту гарантію анулює — не розбирайте прилад до звернення.

Гарантійний строк

Строк гарантії встановлює виробник, і він різний для різних категорій товару. Конкретний строк на вашу позицію вказаний у картці товару та в гарантійному талоні, який їде разом із замовленням.

Гарантія починається з дня отримання товару. Документом, що підтверджує дату, є фіскальний чек або видаткова накладна — збережіть їх.

На що гарантія не поширюється. Витратні матеріали та компоненти з обмеженим ресурсом — ущільнювачі, прокладки, шланги, фільтруючі елементи, скляні та керамічні деталі. А також інгредієнти, культури й хімія: на них діють строки придатності, а не гарантія.

Коли гарантія не діє

Механічні пошкодження, сліди падіння, потрапляння сторонніх предметів
Порушення умов експлуатації, вказаних виробником — зокрема робота без води, перевищення допустимої температури чи тиску
Підключення до мережі з параметрами, що не відповідають паспорту приладу, або наслідки стрибків напруги
Самостійний ремонт чи розбирання, зірвані пломби
Накип, корозія та забруднення внаслідок відсутності належного догляду
Використання невідповідних мийних засобів або абразивів

Що робити, якщо обладнання не працює

Напишіть нам

Опишіть, що саме сталося, і додайте фото чи коротке відео. Часто питання вирішується вже на цьому етапі — частина звернень виявляється налаштуванням, а не поломкою.

Підготуйте документи

Гарантійний талон, фіскальний чек або видаткову накладну, повну комплектацію та заводську упаковку, якщо вона збереглася.

Отримайте рішення

Залежно від товару це буде заміна на аналогічний або направлення до авторизованого сервісу виробника. Орієнтовний строк менеджер назве одразу.

Повернення товару належної якості

Якщо товар не підійшов, ви маєте право повернути або обміняти його протягом 14 днів з дня отримання, не рахуючи дня купівлі. Умови:

Товар не був у використанні
Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики
Наявний розрахунковий документ — фіскальний чек або накладна
Повна комплектація та заводська упаковка

Обладнання, яке вже контактувало з продуктом або було під’єднане до води чи мережі, вважається таким, що було у використанні.

Кошти повертаються протягом чотирьох банківських днів з моменту отримання нами товару та заяви. Вартість зворотної доставки оплачує покупець. Докладний порядок і форма заяви — на сторінці Повернення.

Питання, які виникають найчастіше

Загубив гарантійний талон — гарантія пропала?

Ні. Ми бачимо ваше замовлення в системі й можемо підтвердити дату та факт покупки. Але фіскальний чек або накладну краще зберігати.

Чи можна повернути інгредієнти?

Солод, хміль, дріжджі, культури та хімія поверненню й обміну не підлягають, оскільки належать до товарів, якість яких неможливо підтвердити після передачі покупцю. Виняток — заводський брак або порушення упаковки, виявлені при отриманні.

Товар прийшов пошкодженим

Огляньте посилку у відділенні перевізника при отриманні. Якщо пошкодження помітні — складіть акт разом із працівником відділення й одразу напишіть нам. Транспортні пошкодження закриває перевізник.

Гарантія на товар з євро складу

Діє так само. Строк і порядок обслуговування визначає виробник; за потреби товар повертається до європейського підрозділу — терміни в такому разі довші, менеджер попередить заздалегідь.

Чи діє гарантія при комерційному використанні?

Залежить від товару. Побутове обладнання, встановлене в закладі, часто має скорочений гарантійний строк або не покривається гарантією взагалі — це умова виробника. Якщо купуєте для бару чи виробництва, скажіть про це до покупки: підберемо позицію, розраховану на таке навантаження.

Виникла проблема з обладнанням?

Наші консультанти на зв’язку щодня з 9:00 до 18:00.

Зв’язатися з нами