Возврат и обмен заказанных товаров

Мы хотим, чтобы покупка радовала. Если что-то не подошло — товар можно вернуть в течение 14 дней. Ниже собраны простые шаги и чёткие условия.

Как оформить возврат

Три шага — и ваша заявка уже в работе.

01

Упакуйте товар

Аккуратно вложите товар в оригинальную упаковку в полной комплектации, сохранив товарный вид.

02

Свяжитесь с нами

Оформите возврат по телефону или в онлайн-чате — менеджер подскажет реквизиты отделения.

03

Отправьте посылку

Отправьте товар Новой почтой по реквизитам, согласованным с отделом возвратов.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар просто не подошёл, вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней с момента фактического получения от продавца или лиц, которые его официально представляют.

14 календарных дней

Столько времени есть на возврат товара надлежащего качества с момента его получения.

Товар принимается к возврату, если:

• он не был в использовании
• сохранены потребительские свойства и товарный вид
• на месте фабричные ярлыки и пломбы
• есть полная комплектация
• сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки

Чтобы зарегистрировать заявку, напишите нам в онлайн-чат поддержки или позвоните — мы сверим заказ и подскажем, какие документы понадобятся при отправке.

Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 определён перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы или фасона, — в частности товары с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут быть использованы только приобретшим их потребителем. Уточняйте этот вопрос у менеджера перед оформлением.

Если проблема возникла по вине продавца

Эти условия действуют, когда товар не соответствует заказу или имеет заводской дефект, — и не касаются случаев, когда товар просто не подошёл.

Несоответствие ассортимента, комплектности или количества

Если Товар передан с частичным несоблюдением или нарушением условий Заказа по вине Продавца — это касается ассортимента, комплектности или количества Товара, — сообщите нам об этом не позднее 7 календарных дней после получения. Мы обязаны устранить нарушение: доукомплектовать, заменить или скорректировать заказ.

Обнаружили заводской брак?

Товар с существенными недостатками, которые делают использование по прямому назначению невозможным, подлежит возврату с возмещением уплаченных средств или обмену на такой же либо аналогичный товар.

Товар с существенными недостатками (заводской брак)

1. Сообщите о недостатках вовремя. Сделайте это не позднее 7 календарных дней после получения товара.
2. Опишите проблему. По возможности приложите фото или видео дефекта — это ускорит рассмотрение.
3. Сохраните товарный вид. Товар возвращается с сохранением первоначального вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков.
4. Оформите заявку. Предоставьте документ, подтверждающий факт и условия покупки, и подайте заявку через онлайн-чат.
5. Дождитесь решения. После получения товара мы утвердим возврат средств или предложим обмен на такой же либо аналогичный товар.