Гарантия

На всё оборудование действует гарантия производителя

Гарантийные случаи закрываем заменой или через сервис производителя

14 дней на возврат товара надлежащего качества

Мы не выполняем ремонт

Ремонтные и сервисные работы не входят в нашу деятельность. Это не лишает вас гарантии: мы либо заменяем товар, либо передаём его в сервис производителя и сопровождаем обращение.

Самостоятельная попытка ремонта гарантию аннулирует — не разбирайте прибор до обращения.

Гарантийный срок

Срок гарантии устанавливает производитель, и он разный для разных категорий товара. Конкретный срок на вашу позицию указан в карточке товара и в гарантийном талоне, который едет вместе с заказом.

Гарантия начинается со дня получения товара. Документом, подтверждающим дату, является фискальный чек или расходная накладная — сохраните их.

Когда гарантия не действует

• Механические повреждения, следы падения, попадание посторонних предметов
• Нарушение условий эксплуатации, указанных производителем — в частности работа без воды, превышение допустимой температуры или давления
• Подключение к сети с параметрами, не соответствующими паспорту прибора, или последствия скачков напряжения
• Самостоятельный ремонт или разборка, сорванные пломбы
• Накипь, коррозия и загрязнения вследствие отсутствия надлежащего ухода
• Использование неподходящих моющих средств или абразивов

Что делать, если оборудование не работает

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошёл, вы вправе вернуть или обменять его в течение 14 дней со дня получения, не считая дня покупки. Условия:

• Товар не был в использовании
• Сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки
• Есть расчётный документ — фискальный чек или накладная
• Полная комплектация и заводская упаковка

Средства возвращаются в течение четырёх банковских дней с момента получения нами товара и заявления. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Подробный порядок и форма заявления — на странице Возврат.

Вопросы, которые возникают чаще всего

Потерял гарантийный талон — гарантия пропала?

Нет. Мы видим ваш заказ в системе и можем подтвердить дату и факт покупки. Но фискальный чек или накладную лучше сохранять.

Можно ли вернуть ингредиенты?

Солод, хмель, дрожжи, культуры и химия возврату и обмену не подлежат, поскольку относятся к товарам, качество которых невозможно подтвердить после передачи покупателю. Исключение — заводской брак или нарушение упаковки, выявленные при получении.

Товар пришёл повреждённым

Осмотрите посылку в отделении перевозчика при получении. Если повреждения заметны — составьте акт вместе с сотрудником отделения и сразу напишите нам. Транспортные повреждения закрывает перевозчик.

Гарантия на товар с евро склада

Действует так же. Срок и порядок обслуживания определяет производитель; при необходимости товар возвращается в европейское подразделение — сроки в таком случае дольше, менеджер предупредит заранее.

Действует ли гарантия при коммерческом использовании?

Зависит от товара. Бытовое оборудование, установленное в заведении, часто имеет сокращённый гарантийный срок или не покрывается гарантией вообще — это условие производителя. Если покупаете для бара или производства, скажите об этом до покупки: подберём позицию, рассчитанную на такую нагрузку.